REKLAMAČNÍ ŘÁD

Child care s.r.o.

Článek I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti Child care s.r.o.

Prodávajícím je:

Child care s.r.o.

IČO: 23495235

Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno

E-mail: info@child-care.cz

Telefon: +420 773 010 900

Tento reklamační řád se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří vystupují jako spotřebitelé, tedy fyzické osoby jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Práva kupujících, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou kupní smlouvou.

Článek II. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

je vhodné k účelu, pro který je určeno,

odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat,

je dodáno s příslušenstvím a návodem, pokud jsou vyžadovány,

splňuje příslušné požadavky právních předpisů.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje nebo prodávající prokáže opak.

Doba, po kterou kupující nemůže zboží užívat v důsledku oprávněné reklamace, se do dvouleté doby podle odstavce 3 nezapočítává.

Práva z vadného plnění nejsou totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Případná dobrovolná záruka se řídí podmínkami, za nichž byla poskytnuta, a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Článek III. Běžné opotřebení a omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady způsobené běžným opotřebením zboží vzniklým jeho obvyklým používáním.

Za vadu, za kterou prodávající neodpovídá, se nepovažuje zejména:

přirozené opotřebení materiálu odpovídající době a intenzitě používání,

mechanické poškození způsobené kupujícím nebo jinou osobou po převzetí zboží,

poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem,

poškození způsobené neodbornými zásahy nebo úpravami,

poškození způsobené vnějšími vlivy, například požárem, zaplavením nebo jinou mimořádnou událostí, pokud za ně prodávající neodpovídá,

spotřebování jednorázového výrobku jeho řádným použitím.

U textilních a obdobných výrobků, včetně pouzder dětských lékárniček, se za běžné opotřebení považují například přiměřené změny vzhledu, drobné oděrky nebo postupné opotřebení materiálu vzniklé obvyklým používáním.

Za běžné opotřebení se však nepovažuje předčasné poškození výrobku způsobené výrobní vadou, vadným materiálem nebo nedostatečnou jakostí.

Samotná skutečnost, že bylo zboží používáno, není důvodem k zamítnutí reklamace.

Prodávající posuzuje každou reklamaci individuálně s ohledem na povahu výrobku, způsob jeho používání a příčinu reklamované vady.

Článek IV. Specifické podmínky pro dětské lékárničky a zdravotnický materiál

U výrobků obsahujících zdravotnický nebo hygienický materiál je kupující povinen dodržovat pokyny výrobce týkající se používání a skladování, pokud byly k výrobku poskytnuty.

Jednorázové zdravotnické a hygienické pomůcky jsou určeny k použití v souladu s jejich určením a návodem výrobce.

Spotřebování jednorázové pomůcky jejím řádným použitím nepředstavuje vadu výrobku.

U výrobků s vyznačenou dobou použitelnosti nebo expirace je nutné respektovat tuto dobu. Samotné uplynutí řádně uvedené doby použitelnosti po převzetí výrobku nezakládá automaticky nárok na reklamaci.

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží má při převzetí vlastnosti požadované právními předpisy a kupní smlouvou, včetně případné deklarované doby použitelnosti.

Pokud kupující obdrží výrobek s prošlou dobou použitelnosti, poškozeným ochranným obalem, chybějící součástí nebo jinou vadou, má právo uplatnit reklamaci.

Poškození sterilního nebo ochranného obalu, které vzniklo až po převzetí zboží nesprávným zacházením kupujícího, nezakládá samo o sobě odpovědnost prodávajícího za vadu.

Reklamace jednotlivé součásti dětské lékárničky nemusí vyžadovat vrácení celé lékárničky, pokud lze vadu posoudit a odstranit samostatně.

Článek V. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

Kupující může podle své volby požadovat opravu věci nebo její výměnu za bezvadnou, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní řádně,

se vada projeví opakovaně,

je vada podstatným porušením kupní smlouvy,

je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Odstranění vady probíhá na náklady prodávajícího, je-li reklamace oprávněná.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu s občanským zákoníkem.

Článek VI. Kontrola dodávky

Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí od dopravce.

V případě viditelného poškození obalu doporučujeme poškození zdokumentovat a podle možností oznámit dopravci.

Pokud kupující zjistí po rozbalení zásilky poškození zboží, nekompletní obsah nebo nesoulad s objednávkou, doporučujeme kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu.

Neprovedení kontroly zásilky při převzetí ani neoznámení poškození do 24 hodin nezpůsobuje zánik zákonných práv kupujícího z vadného plnění.

Za poškození zboží vzniklé při přepravě před jeho předáním spotřebiteli odpovídá prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek VII. Místo a způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména následujícími způsoby:

E-mailem: info@child-care.cz

Telefonicky: +420 773 010 900

Písemně na adrese sídla společnosti:

Child care s.r.o.

Nové sady 988/2

602 00 Brno

Reklamaci lze uplatnit také v provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího, v souladu se zákonem.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

jméno a příjmení kupujícího,

kontaktní e-mail nebo telefon,

číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici,

název reklamovaného výrobku,

popis zjištěné vady,

požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. Není však povinen předložit výhradně originál účtenky nebo faktury. Nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem.

Prodávající může požádat kupujícího o poskytnutí potřebné součinnosti, zejména o zpřístupnění reklamovaného zboží k posouzení vady.

Kupující není povinen předkládat reklamované zboží v původním obalu.

Doporučujeme zásilku s reklamovaným zbožím označit slovem "REKLAMACE". Toto označení však není podmínkou přijetí reklamace.

Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího za účelem domluvení vhodného způsobu jeho předání.

Článek VIII. Reklamační protokol

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující:

datum uplatnění reklamace,

popis reklamované vady,

požadovaný způsob vyřízení reklamace,

kontaktní údaje kupujícího pro účely informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.

V případě zamítnutí reklamace poskytne prodávající kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí.

Potvrzení mohou být kupujícímu zasílána elektronicky na jím uvedenou e-mailovou adresu.

Článek IX. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.

Po marném uplynutí zákonné nebo individuálně dohodnuté delší lhůty může kupující odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

O vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

Článek X. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající náklady spojené s odstraněním vady.

Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním práv z vadného plnění.

V případě neoprávněné reklamace nevzniká kupujícímu nárok na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním.

Prodávající neúčtuje spotřebiteli poplatek pouze za posouzení nebo zamítnutí reklamace.

Článek XI. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Child care s.r.o.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu se nedotýkají zákonných práv spotřebitele, která nelze smluvně omezit nebo vyloučit.

V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušná ustanovení právních předpisů.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit. Pro práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv jsou rozhodné podmínky účinné v době jejich uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 16. 10. 2026.